Chez VEREOS Système, chaque pièce est fabriquée à la demande d’après vos fichiers. Cette page explique simplement dans quels cas vous êtes remboursé, comment le demander et dans quels délais. Elle complète nos conditions générales de vente.
1. Fichier non imprimable
Chaque fichier est vérifié avant fabrication. Si une pièce ne peut pas être imprimée en l’état (géométrie défectueuse, parois trop fines, dimensions hors capacité…), nous vous proposons une correction ou un ajustement. Sans accord de votre part, la ligne concernée est annulée et intégralement remboursée, frais de livraison correspondants inclus.
2. Annulation avant fabrication
Tant que votre commande n’est pas passée au statut « En fabrication », vous pouvez l’annuler en nous écrivant : elle est intégralement remboursée. Une fois la fabrication lancée, la commande ne peut plus être annulée, les pièces étant réalisées sur mesure.
3. Droit de rétractation
Les pièces étant fabriquées selon vos spécifications, elles sont exclues du droit de rétractation (article L221-28, 3° du Code de la consommation). Cela ne retire rien à vos garanties légales ci-dessous.
4. Pièce défectueuse ou non conforme
Si une pièce présente un défaut de fabrication qui nous est imputable, ou ne correspond pas à votre commande (matériau, couleur, quantité, dimensions hors tolérances), nous la refabriquons gratuitement en priorité ; si la refabrication n’est pas possible, nous vous la remboursons. Les frais de retour éventuels sont à notre charge.
Ne sont pas considérés comme des défauts : les caractéristiques propres au procédé (stries de couches, traces de supports, légères variations de teinte), un résultat conforme au fichier fourni, ni l’inadaptation de la pièce à un usage qui ne nous a pas été précisé.
Les clients consommateurs bénéficient en tout état de cause de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
5. Colis endommagé ou perdu
- À la réception, vérifiez l’état du colis. S’il est abîmé, émettez des réserves auprès du transporteur ou du point relais et prenez des photos.
- Prévenez-nous rapidement : nous nous chargeons de la réclamation auprès du transporteur et vous renvoyons les pièces endommagées, ou vous les remboursons.
- Colis non livré : si le suivi n’évolue plus, contactez-nous ; nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous refabriquons ou remboursons votre commande.
6. Comment faire une demande
- Écrivez-nous à contact@vereos.fr en indiquant votre numéro de commande.
- Joignez des photos de la pièce ou du colis et décrivez le problème.
- Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés avec la solution proposée.
7. Délais et mode de remboursement
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (PayPal, carte bancaire ou virement), dans un délai de 14 jours à compter de notre accord. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de PayPal.
Version du 14 octobre 2026.
